Muitos itens são elegíveis para reembolso dentro de:

  • 30 dias após a entrega - a janela de reembolso começará no dia da entrega, mesmo que o item esteja atrasado.

  • 30 dias da data máxima de entrega se o item não tiver chegado.

 

Exceções

Alguns itens têm exceções. Consulte a seção Exceções abaixo para saber mais sobre quais itens são tratados de forma diferente e como.

Recebido item danificado, defeituoso ou incorreto

Se um item chegar e estiver com defeito, danificado ou incorreto (mesmo que haja uma exceção), ele é elegível para reembolso e pode precisar ser devolvido.

O Processo de Devolução Padrão

  • Entre em contato com o Suporte para iniciar a devolução e nós o orientaremos no processo.

  • Se o artigo não estiver sujeito a uma exceção, deve solicitar o seu reembolso no prazo de 30 dias após a entrega do artigo. Se o seu artigo não chegar até à data máxima de entrega, deverá solicitar o seu reembolso no prazo de 30 dias a contar da data máxima de entrega.

  • Em alguns casos, como itens defeituosos, danificados ou incorretos, você pode ser solicitado a fornecer evidências do problema, como uma foto. Em outros casos, como com itens de maior valor (incluindo um item de alto valor que está incorreto ou chegou com defeito ou danificado), você pode ser obrigado a devolver o item para receber um reembolso.

  • Se você for obrigado a devolver um item, poderá ser responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução.

  • Dependendo da sua instituição financeira, os reembolsos podem levar até 14 dias para serem creditados na sua forma de pagamento original.

  • Os reembolsos são processados em até 48 horas após a solicitação, caso não seja necessária a devolução. Se uma devolução for necessária, o reembolso será processado assim que o item for devolvido ao destino aplicável (por exemplo, comerciante ou centro de devoluções) e for confirmado que está em boas condições.

 

Cancelamentos

  • Os pedidos começam a ser processados logo após serem feitos, portanto, há um curto período em que seu pedido pode ser cancelado com sucesso via  Customer Support . Se o período de cancelamento tiver passado, você sempre poderá devolver seu pedido para obter um reembolso total.

 

Exceções de reembolso

  • Perecíveis - Se o item encomendado for perecível, não será elegível para devolução ou reembolso na maioria dos casos.

  • Itens Excluídos - Certos Itens de Saúde e Higiene (por exemplo, loção para a pele, pasta de dente) ou mídia eletrônica, como software, não são elegíveis para devolução ou reembolso se o lacre estiver quebrado (ou seja, foi aberto).